Atención Al Paciente

Empresa importadora y distribuidora de productos sanitarios i complementos alimentarios de ámbito nacional precisa incorporar un/a Atención al Paciente. La misión del lugar de trabajo es realitzar una atención al paciente con el objetivo de que queden satisfechos con los servicios que ofrece la compañía, intentando que repitan la experiência. Principales responsabilidades: - Atención al paciente mediante online y teléfono. Pacientes que llaman para pedir información de los productos que ofrecer la empres porque le ha prescrito un doctor. - Recepción de llamadas a nível nacional, gestión y tramitación de pedidos. - Guiar a los pacientes des de el primer contacto telefónico hasta el cierre del pedido. - Tramitación de autorizaciones con Mutuas. - Resolución de incidencias y consulta a pacientes. - Generación de documentos después de cada llamada. Gestión interna de procesos. - Uso y organización en el propio CRM de la empresa y la Intranet relacionada. - Captación de necesidades del paciente para contribuir al Roadmap de ventas cruzadas o complementarias. Se requiere: - Formación profesional de grado superior. - Valorable estudios superiores o formaciones específicas sobre atención al cliente, temas comerciales. - A partir de dos años de experiência en tareas comerciales y atención al cliente via telefónica con clientes B2C, con un gam volumen de llamadas. - Gestión de cartera comercial y organización para el buen rendimiento de las ventas. - Valorable positivamente experiência en el sector de las Mútuas, clínicas, salud y/o en el sector de farmacia. - Nativo catalán y castellano. - Office nível medio/alto. - Formación específica complementaria: en atención al cliente, post-venda, CRM, Front Desk, gestión de clientes, experiência comercial, gestión de cartera de clientes, documentación sanitaria. Se ofrece: - Contrato: Indefinido - Jornada laboral de 9 a 18 horas con media hora para comer de lunes a jueves y viernes de 9 a 15 horas. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Salario: 19.000,00€ al año Horario: - De guardia - De lunes a viernes Tipos de compensaciones complementarias: - Bonus por objetivos Educación: - FP Grado Medio (Deseable) Experiência: - Auxiliar de enfermería: 1 año (Deseable) Ubicación del trabajo: Empleo presencial