Coordinador Helpdesk

  • Palma
  • Infortec Consultores

Descripción : En Infortec Consultores ¡Continuamos ampliando nuestro equipo!.

Actualmente contamos con un importante y estable proyecto en el que precisamos incorporar un perfil de COORDINADOR HELPDESK: FORMACION

Grado superior de informática o similar

CONOCIMIENTOS NECESARIOS

Coordinacion equipos

ITIL

Windows

Conocimientos de ITIL Foundations V3.

Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.

Experiência en el soporte a usuarios y resolución de incidencias

Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación

Conocimientos de informática y electrónica

Configuración de sistemas operativos

Conocimientos de configuración de redes. Configuración d'IPS's.

Inglés alto, hablado y escrito

Capacidad de expresión oral y escrita

Creatividad y proactividad para la resolución de problemas

Capacidad de adaptación a los cambios

Estar actualizado en las nuevas herramientas informáticas

Importante: conocimientos en Power BI

FUNCIONES PRINCIPALES

Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.

Estandarizar e implementar procesos de soporte.

Desarrollar el plan de trabajo y elaborar informes periódicos de avance.

Realizar un control diario del volumen de operaciones.

Garantizar la calidad en la prestación del servicio y proponer medidas de mejora.

Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.

Mantener la documentación relacionada con los procedimientos, instrucciones técnicas o manuales, asegurando su eficacia y aplicación por parte de las personas del grupo.

¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Proyecto estable. Contrato indefinido
  • Horario: De lunes a viernes - 8:30 - 18:30 (Flexible) - Presencial (En Mallorca), polígono son Castello, Palma de Mallorca
  • Formación continua
  • Buen ambiente de trabajo

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Requisitos :

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