Customer Service Representative

With over 80 years as an industrial technology leader, Kennametal Inc. delivers productivity to customers through materials science, tooling and wear: resistant solutions. Customers across aerospace, earthworks, energy, general engineering and transportation turn to Kennametal to help them manufacture with precision and efficiency. Every day approximately 10,000 employees are helping customers in more than 60 countries stay competitive. Kennametal generated nearly 2.4 billion in revenues in fiscal 2019. Learn more at kennametal.Follow Kennametal: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn and YouTube. Customer Service Representative Aufgaben: /Verantwortungsbereich: Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung stylelist: style: type: circle: Zusammenarbeiten mit internen Fachabteilungen und dem Außendienst: Verantwortung für die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen stylelist: style: type: circle: Steigern der gemessenen Kundenzufriedenheit durch ableiten von Maßnahmen basierend auf Lieferantenbewertungen: Angebotsabwicklung stylelist: style: type: circle: Prüfen und Erfassen von Anfragen: Koordinieren von kundenspezifischen Werkzeuglösungen mit technischen Abteilungen und Außendienst: Kaufmännisches ausarbeiten von Angeboten stylelist: style: type: square: Preisfindung im Rahmen der Entscheidungsmatrix: Lieferzeit: Erstellen und übermitteln des Angebots an Kunden: Verfolgen offener Angebote in Zusammenarbeit mit dem Außendienst: Auftragsabwicklung stylelist: style: type: circle: Prüfen und erfassen von Vertriebsdokumenten stylelist: style: type: square: Aufträge: Lieferpläne: Mengenkontrakte: Test: und Demonstrationsaufträge (T and D): Retouren (RMA): Reklamationen: Reparaturaufträge: Nachschleifaufträge: Prüfen der Exportkontrolldaten zur Einhaltung von Ausfuhr: und Handels: sowie Technologietransfer: Bestimmungen: Koordinieren vonkundenspezifischen Werkzeuglösungen mit technischen Abteilungen und Außendienst stylelist: style: type: square: Technische Klärung: Einholen von Zeichnungsfreigaben: Änderungsantrag bestehender Zeichnungen (Engineering Request): Versenden von Auftragsbestätigungen, Rechnungen und sonstigen Dokumenten: Open Order Management stylelist: style: type: square: Überwachen von Lieferterminen: Anmahnen von potentiell verspäteten Positionen in Fertigungswerken und Einkauf: Kommunizieren von Terminverschiebungen mit Kunden und Außendienst: Bearbeiten von unvollständigen Vertriebsdokumenten: Bearbeiten von Auslaufartikeln im Rahmen des PLCM (Product Live Cycle Management): Überwachen, abstimmen und ausliefern auslaufender und überfälliger Mengenkontrakte mit Kunden und Außendienst: Anlage und Pflege von Kundenansprechpartnern: Sonstige Tätigkeiten stylelist: style: type: circle: Erstellen von Stock Transfers. Innerhalb und außerhalb der Prinzipal: Struktur: Digitales Dokumentenmanagement. Ablage nach einheitlichen, vorgegebenen Kriterien: Koordinierung von Lieferungen: Überwachung von Lieferterminen: Reklamationsmanagement stylelist: style: type: square: Prüfen und erfassen von Reklamationen: Überwachen und Gewährleisten der Service Level Agreements (SLA) in Bezug auf die Durchlaufzeit von Reklamationen: Anpassen und übersetzten von Reklamationsantworten: Abschließen von Reklamationen: Erstellen von Gutschriften: Erfassen von Ersatzaufträgen: Unterstützen von Verkaufsförderungsmaßnahmen stylelist: style: type: square: Promotions: Campaigns: Quarter End Aktivitäten: Unterstützen interner Abteilungen stylelist: style: type: square: Accounting, Purchasing, Versand: Pflegen von Kundendaten stylelist: style: type: square: Anlegen von Neukunden: Aktualisieren bestehender Kundenstä