[HMP470] - Customer Success Specialist

Docplanner es el marketplace líder mundial para médicos y pacientes, que permite reservar y gestionar consultas médicas (modelo SaaS) . Somos líderes en 13 países , creando una herramienta para más de 130k médicos activos . Además, 80 millones de pacientes únicos visitan nuestro sitio web cada mes. El mes pasado, se reservaron 7,5 millones de visitas médicas en nuestro sitio web. Tenemos 8 oficinas en todo el mundo y nuestro equipo está formado por más de 2000 personas . Está respaldada por los principales fondos de capital riesgo, como Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, que han recaudado un total de 130 millones de euros hasta la fecha. Nuestra misión es Hacer la experiencia de la salud mas humana . Doctoralia (https : / / www.doctoralia.es / ) se fundó en 2007 en España. Nuestro equipo cuenta hoy con más de 300 personas en España Estamos buscando nuevos miembros para nuestro departamento de Customer Success! Cuáles serán tus responsabilidades? - Contactar con los clientes actuales para informar las mejoras en la plataforma. - Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto. - Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte. - Asegurar que el cliente utilice las herramientas / active servicios necesarios para obtener los resultados. - Conseguir los objetivos actuales en relación a la activación de servicios / uso herramienta / NPS de la cartera asignada. - Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio. - Persona proactiva, curiosa, persistente y con espíritu de superación. - 2+ años de experiencia laboral (Preferentemente en posiciones de Customer Success o Sales) - Valorable experiencia previa en Call Center y / o recepción médica. - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía. - Capacidad de crear confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización. - Atención al detalle. - Orientación al cliente y a consecución de objetivos. - Nivel nativo / alto de Español. Te ofrecemos : Salario competitivo y adecuado a tu experiencia. Seguro médico privado gratuito - Acceso ilimitado a la herramienta de bienestar emocional Ifeel. - Acceso a cientos de gimnasios por una cuota simbólica en colaboración con Andjoy. - Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros. - Clases de inglés gratuitas - Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos! - Modalidad híbrida con presencia mínima de 2 días a la semana desde nuestras oficinas de Almuñécar. - Lo más importante : un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes. Legitimación : base legal de interés legítimo. Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas. Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad. Hace 1 día