Application Support Analyst

Posición Objetivo

Buscamos un/una Analista de soporte de aplicaciones para nuestro departamento de Gestión de productos. Ubicada en nuestro centro de trabajo en Coslada, la persona seleccionada supervisará la instalación y el mantenimiento de aplicaciones de software IoT (internet de las cosas) con el fin de agilizar las operaciones comerciales. Incluyendo la optimización del rendimiento de las aplicaciones de software IoT Edge y Cloud y la realización de procedimientos de depuración.

Además, apoyará al soporte de primera línea y a los ingenieros y equipos de desarrollo con problemas de soporte de aplicaciones y monitorizará de cerca los sistemas clave que reaccionan a los incidentes de manera proactiva.

Responsabilidades clave :

• Mantenimiento de la plataforma personalizada de front-end
• Creación y mantener documentación funcional
• Realizar pruebas de aplicaciones
• Identificación y replicación de problemas de software proporcionando en su caso una solución provisional al problema.
• Proporcionar soporte a través del sistema de ticketing, correo electrónico y teléfono
• Proporcionará formación y apoyo a nuestro personal interno y distribuidores
• Servirá de enlace con empresas de terceros para cumplir con los requisitos comerciales
• Investigación y diagnóstico de fallos y errores del sistema
• Soporte a los clientes en cuanto a la configuración y operación de los productos.
• Colaborar con las pruebas de nuevas versiones de software.
• Mantenimiento y actualización de problemas de clientes tras un lanzamiento de software.
• Mantener y mejorar el conocimiento del software.
• Reporte del progreso de las actividades en curso al Gerente de Soporte.
• Comunicación de fallos detectados y su solución a otros miembros del equipo de Soporte e Implementación.
• Recomendación al Gerente de mejoras a la operación de soporte.
• Administración de tarifas de datos (dispositivos edge sim)
• Mantenimiento de cuentas de clientes (portal en la nube)

Cualificación :

• Grado (Licenciatura) en Ingeniería informática.

Competencias clave :

• Experiência probada como analista de soporte de aplicaciones con experiência de dos a cuatro años.
• Experiência con la aplicación Microsoft Office
• Se requiere experiência y comprensión de la programación de software (por ejemplo, JavaScript, C#, Python)
• Conocimiento moderado o avanzado de la creación/ejecución de API (interfaz de programación de aplicaciones).
• Dominio del inglés; se valorarán otros idiomas europeos, ya que prestará apoyo a una red mundial.
• Atención a los detalles y habilidades para resolver problemas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de realizar múltiples tareas
• Capacidad de transmitir información técnica a usuarios no técnicos y obtener las necesidades de los clientes
• Orientación al cliente y con capacidad para trabajar con plazos.
• Autónomo pero con gran capacidad de trabajo en equipo
• Actitud proactiva
• Disponibilidad para viajar hasta un 30% del tiempo total.
• ¿Que ofrecemos? _
• Te ofrecemos un trabajo interesante lleno de retos en una compañia multinacional trabajando con un gran equipo,_
• Beneficios sociales y posibilidad de teletrabajo acorde a la política de la compañia._

Work Location: One location